Public Relations Manager AHM Rina Listiani (tengah) menerima penghargaan Indonesian Customer Satsifaction Award 2014 yang diserahkan oleh Research Director Frontier Consulting Group Silvia Renate (kanan) dan Wakil Pemimpin Usaha Majalah SWA Zetta saraswati (kiri). AHM dinobatkan sebagai perusahaan sepeda motor yang mampu memberikan kepuasan pelanggan terbaik di Indonesia.
Nyobamoto.com-Masbro Mbaksis sekalian…
Penganugerahan penghargaan yang dilakukan oleh pihak lain adalah sebuah bentuk kepercayaan. Dan hal ini yang sering didapatkan oleh sebuah instansi atau sebuah lembaga yang didapatkan berdasarkan sebuah penelitian atau survei. Salah satunya adalah penghargaan yang diraih oleh AHM dari ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award) pada Award 2014 kali ini. AHM atau Honda Indonesia kali ini mendapatkan penghargaan pada Kepuasan Pelanggan Terbaik. Sebuah kepercayaan yang patut dijaga dan dilanjutkan secara terus menerus dari sebuah pabrikan yang memang memproduksi sebuah barang yang berkaitan dengan konsumen. Untuk lebih jelasnya silakan simak rilis berikut ini.
Pengunjung mengamati sepeda motor All New Honda PCX 150 di booth Honda dalam rangkaian acara Indonesia Motorcycle Show (IMOS) 2014 di Jakarta Convention Center. Sepeda motor matik Honda terpilih sebagai produk yang memberikan kepuasan pelanggan terbaik dalam ICSA Award 2014.
Jakarta – PT Astra Honda Motor (AHM) dinobatkan sebagai perusahaan sepeda motor yang mampu memberikan kepuasan pelanggan terbaik di Indonesia seiring dengan diterimanya penghargaan Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014. Penghargaan ini menjadi salah satu bukti kepercayaan besar masyarakat terhadap produk dan layanan Honda di seluruh Indonesia. Penghargaan ICSA 2014 yang telah memasuki tahun ke-16 diselenggarakan oleh Frontier Consulting Group bekersama dengan majalah SWA. Dalam ajang ini, AHM meraih dua penghargaan sekaligus pada kategori sepeda motor matik dan sepeda motor bebek. Penyerahan penghargaan dilakukan di Hotel Mulia, Jakarta (30/10).
Riset ICSA 2014 dilakukan di 6 kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar dengan jumlah responden 7500 orang. Metode pengambilan sampel random dilakukan dengan multistage area random sampling. Kriteria responden random adalah berusia antara 15-65 tahu, tingkat pengeluaran keluarga per bulan bervariasi dari SES D hingga SES A dan komposisi jenis kelamin ditentukan 50% pria dan 50% wanita. Tingkat kepuasan terhadap merek yang pernah digunakan atau dikonsumsi responden diukur melalui 4 parameter, yaitu kepuasan terhadap kualitas produk atau jasa, kepuasan terhadap harga yang dibayar, keyakinan sebagai merek terbaik dalam hal kepuasan konsumen, serta harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuan memberikan kepuasan di masa mendatang.
Deputy Head of Corporate Communication AHM Ahmad Muhibbuddin mengatakan kepuasan pelanggan merupakan parameter penting yang menjadi acuan perusahaan dalam menjalankan berbagai aktifitas, mulai dari pemilihan produk terbaik, layanan penjualan maupun purna jual, hingga beragam kegiatan yang digelar dalam rangka menemani para pelanggan dan keluarganya dalam mewujudkan mimpi-mimpinya.
“Terima kasih kepada masyarakat atas kepercayaan dan apresiasinya terhadap pelayanan kami. Kepuasan pelanggan tentunya akan terus berkembang seiring dengan perubahan minat dan kebutuhan masyarakat. Sejalan dengan semangat Satu Hati, kami akan terus memberikan produk dan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia.”
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan, AHM saat ini memiliki layanan terlengkap dan terluas yaitu sekitar 1.800 dealer Honda, 3.700 AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.000 toko suku cadang termasuk HEPS (Honda Exclusive Part Shop) yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. Untuk semakin memperluas layanan, AHM bersama jaringannya juga mendukung hampir 11.000 bengkel umum melalui pelatihan teknologi sepeda motor Honda, termasuk teknologi injeksi Honda PGM-FI.
Layanan contact center Honda juga senantiasa siap melayani konsumen selama 24 jam melalui call center (021-500989), serta membuka layanan melalui SMS (0811-9-500989), email (customercare@astra-honda.com) dan website (www.astra-honda.com). Selain pengakuan dari ICSA Award, tahun ini kepuasan masyarakat terhadap sepeda motor Honda juga diakui melalui Service Quality (SQ) Award 2014 yang diraih AHM untuk kategori Diamond, predikat tertinggi dalam ajang penghargaan ini. Selain itu, AHM kembali dinobatkan sebagai perusahaan yang memberikan pengalaman berinteraksi terbaik bagi pelanggan setelah berhasil mempertahankan penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2014.
Pict : from PR PT AHM
Artikel Terkait
- Motor Sport Yamaha dan Yamalube Raih Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014_Press Release
- Beri Kepuasan Pelanggan Terbaik, AHM Raih ICSA Award 2014_Press Release
- Honda CBR150R Dikukuhkan sebagai Bike of The Year 2014_Press Release
- Mio dan V-ixion Meraih Indonesia Best Brand Award 2014_Press Release
- Press Release_AHM Dinobatkan Sebagai Perusahaan Motor Paling Dikagumi
- Press Release_Seiring Munculnya R15 dan R25, Yamaha Berjaya di Corporate Image Award 2014
- Press Release_AHM Raih Penghargaan Contact Center Service Excellence Award 2014
- Press Release_Yamaha Raih 6 Penghargaan Otomotif Award 2014
Filed under: Press Release Tagged: AHM, award, icsa, imos, kepuasan, otomotif, pelanggan
